Порталу «Наш город» исполнилось 15 лет: как он решает городские проблемы москвичей

Для аудитории, которая ежедневно сталкивается с бытовыми недочётами в городе, это рабочий инструмент с прозрачной механикой, фиксированными сроками и контролем исполнения.

Масштаб и цифры

На площадке собрано свыше 200 тем: уборка территорий, работа общественного транспорта, ремонт лифтов, содержание подъездов, благоустройство дворов и детских площадок. Специалисты рассматривают 10 тысяч сообщений в сутки. Регламент отводит на ответ восемь рабочих дней; на практике половина обращений закрывается за два-три дня. Это ключевой параметр для горожанина: разрыв между формальным сроком и реальной скоростью исполнения минимален.

База решенных вопросов по детским площадкам превысила 370 тысяч. В неё входят отремонтированные игровые комплексы, качели, лавочки. Отдельные разделы посвящены состоянию площадок для выгула собак, велодорожек и элементам доступной среды.

Как устроен процесс

Заявку подают в любое время через сайт или приложение. Схема стандартная: фото проблемы → отправка сообщения → модератор передаёт данные в профильное учреждение. Статус отображается в личном кабинете, там же доступна опция подтверждения выполненных работ. В разделе «Результаты» публикуют фотоотчёты о проделанной работе. К сервису подключены сотни управляющих организаций и органов власти, что обеспечивает короткое плечо передачи.

В 2026 году на портале внедрили нейросеть для определения категории заявки. Искусственный интеллект учитывает тип объекта и визуальные дефекты: трещины, повреждения, некачественное содержание. На основе анализа система предлагает подходящие темы. Это сокращает путь от снимка до корректной заявки и снижает нагрузку на модераторов.

За подтверждённые недочёты пользователю начисляют баллы городской программы лояльности «Миллион призов». Баллы обменивают на товары и услуги организаций-партнёров или направляют на благотворительность.

Что получает житель

1. Работающий канал для фиксации бытовых проблем: от перегоревшего фонаря во дворе до разбитой плитки у подъезда.

2. Фиксированный срок ответа: восемь рабочих дней по регламенту, фактически два-три дня на половину обращений.

3. Фотоотчёты о выполнении в открытом разделе «Результаты».

4. Подтверждение исполнения в личном кабинете. Пользователь сам контролирует качество работ.

5. Баллы программы «Миллион призов» за каждый подтверждённый недочёт: обмен на товары партнёров или благотворительность.

Портал отмечен премией «Инфрарос-2026» в номинации «Лучший портал онлайн-сервисов для жителей». Награду присуждают за успешные практики в создании комфортной городской среды по направлениям национального проекта «Инфраструктура для жизни».