На что жалуются покупательницы
Согласно опубликованным в соцсетях отзывам, проблемы обнаружились практически сразу после распаковки. Покупательницы сообщают о резком неприятном запахе кистей и отклеивании отдельных элементов. Ворс, по их словам, начинает сыпаться ещё до первого использования. Жительница Петропавловска отметила, что наборы стоимостью около 19 тысяч тенге приходили в обычных белых коробках без фирменного оформления — вопреки тому, что обещалось в блоге.
Некоторые пользователи предположили, что блогер заказывает товар на китайских торговых площадках по низкой себестоимости и продаёт его с существенной наценкой. Прямых доказательств в опубликованном материале нет, но сама версия активно обсуждается в комментариях.
Сертификат на квартиру и юридические угрозы
Отдельный эпизод скандала связан с розыгрышем квартиры. Одна из победительниц получила сертификат на жильё без печати, после чего команда блогера усомнилась в его подлинности. По итогам личной встречи стороны договорились, что вместо квартиры победительница получит автомобиль от имени компании. Сама Алтынбекова принесла извинения и признала, что при проведении крупного розыгрыша «могли возникнуть ошибки».
Параллельно в соцсетях обсуждается реакция бренда на критику. Сообщается, что за публичное выражение недовольства команда проекта может пригрозить юридическими последствиями. Пользователи призывают друг друга оформлять возвраты и подавать жалобы через электронный портал eGov.
Позиция блогера и что стоит учитывать покупателям
В серии эмоциональных Stories Алтынбекова со слезами призналась, что последние дни были для неё крайне тяжёлыми. Она заявила о намерении дорабатывать продукт, однако не уточнила, какие именно недостатки признаёт и будут ли предложены компенсации уже пострадавшим покупателям. Часть аудитории встала на сторону блогера, заметив, что «премиального качества за 20 тысяч тенге ожидать не стоит».
Для тех, кто столкнулся с похожей ситуацией, практическая последовательность действий выглядит так: зафиксировать дефекты на фото и видео, направить продавцу письменную претензию на возврат и, при отказе, обратиться через государственный портал электронных услуг. Главное — не откладывать: чем быстрее зафиксированы недостатки, тем проще доказать их наличие при споре.