Почему маркетплейсы отказались от бесплатных возвратов
По данным источника, главный драйвер — колоссальные убытки продавцов. Потребители массово заказывали множество товаров, выбирали один, а остальное отправляли обратно. Предприниматели оказывались в ловушке: оплачивали двойную транспортировку, а возвращённый товар зачастую уже нельзя было продать как новый.
Председатель совета АУРЭК Евгения Черницкая приводит оценку: свыше 50% продавцов несут прямые финансовые потери из-за такой модели. Ситуацию усугубляет и то, что комиссии маркетплейсов, по данным публикации, достигают 60% — и российские бренды всё активнее зовут покупателей на собственные сайты.
Инициатива, которую курировал глава Минэкономразвития Максим Решетников, предполагает, что площадки могут устанавливать правила, при которых стоимость доставки не возвращается при отказе от качественного товара. По сути — модель, похожая на невозвратные авиабилеты. Wildberries и Ozon, как сообщалось ранее, поддержали этот подход.
Что это значит на практике для покупателя
Самое важное: гарантии на бракованные, повреждённые или некомплектные товары никуда не делись. Законодательство о защите прав потребителей продолжает действовать в полном объёме. Если вам доставили сломанный прибор или порванную одежду — возврат по-прежнему бесплатный.
Плата взимается строго за товары надлежащего качества, от которых клиент отказался по собственной инициативе: не подошёл размер, не понравился цвет, передумал. При этом размер комиссии за возврат, как уточняется в публикации, может быть как фиксированным, так и процентным от стоимости позиции — конкретные условия будут различаться от площадки к площадке.
На фоне изменений регуляторы сохраняют пристальное внимание к рынку: ранее ФАС предупреждала Wildberries и Ozon и за обман покупателей, и за ущемление интересов продавцов, что вынуждает площадки балансировать между бизнесом и законом.
Что стоит сделать уже сейчас
Пока платные возвраты только вступают в силу, есть смысл пересмотреть свой подход к онлайн-покупкам:
- Внимательнее выбирать до оформления заказа. Уточняйте размеры, изучайте отзывы с фотографиями, сравнивайте характеристики — «заказать пять, оставить одно» больше не будет бесплатным экспериментом.
- Проверять условия конкретной площадки. Размер платы за возврат, сроки, исключения — у каждой платформы могут быть свои правила. Важно читать их до покупки, а не после.
- Помнить о браке. Если товар пришёл с дефектом или не соответствует описанию, вы вправе вернуть его бесплатно — и здесь ничего не изменилось. Сохраняйте чеки и фиксируйте недостатки при получении.
Сдвиг к платным возвратам — это не прихоть отдельного маркетплейса, а отраслевой тренд. Для покупателя он означает одно: онлайн-шопинг становится ближе к модели офлайн-магазина, где примерка происходит до оплаты, а не после.