Как изменятся условия возврата
По данным «Российской газеты», документ на 21 апреля проходил подготовку заключения об оценке регулирующего воздействия. Суть поправок сводится к следующему: продавцы и маркетплейсы обязаны разместить на своих площадках понятную информацию о праве вернуть товар и о том, кто за что платит. На маркетплейсах появятся чёткие разделы с правилами возврата и распределением расходов.
При этом расходы на обратную доставку ложатся на покупателя, как и риск случайной поломки или потери товара в пути. Деньги за возвращённую вещь продавец перечислит в течение 10 дней, но вычтет из суммы затраты на пересылку. Чтобы избежать споров, продавцам рекомендуют снимать на видео вскрытие возвращённой посылки и составлять акты.
Что изменилось для покупателей на практике
Главный плюс — свобода выбора. Раньше, по данным источников, маркетплейсы вроде Wildberries принимали возвраты качественных товаров только через тот пункт выдачи, где был забран заказ, — в течение 14 дней при условии отсутствия следов носки и полной комплектации. Теперь можно будет упаковать вещь и отправить ближайшей почтой или вызвать курьера.
Для крупногабаритных товаров возможность вызова курьера существовала и раньше, но теперь подход станет единым для всех типов доставки. Магазинам и маркетплейсам придётся перестроить логистику: организовать приём почтовых отправлений, курьерских доставок и научиться проверять товары в отведённые 10 дней.
Что стоит сделать прямо сейчас
Новость касается только качественных товаров — бракованные и некомплектные позиции по-прежнему возвращаются через внутренние механизмы площадок. Но даже в этом случае полезно фиксировать состояние посылки при распаковке: фотографировать и снимать видео. Это упрощает спор с продавцом.
Чтобы не попасть на подделку до покупки, специалисты рекомендуют сравнивать стоимость с ценой на официальном сайте бренда: разница в 5–15% может быть связана с акциями, а демпинг в два-три раза — повод насторожиться. На Ozon стоит искать пометку «Оригинал», на Wildberries — обращать внимание на рейтинг продавца и срок его работы на платформе.
Полезно проверять штрихкод и серийный номер: у техники и брендовой косметики они должны совпадать на упаковке и на самом товаре. И читать негативные отзывы — если продавец отвечает шаблонно или игнорирует претензии, это тревожный сигнал.
Что пока неизвестно: точная дата окончательного принятия поправок, будут ли конкретные требования к маркетплейсам по срокам приёма почтовых возвратов и как именно будет урегулирован вопрос контроля за исполнением. Стоит отслеживать публикации Роспотребнадзора и окончательную версию закона ближе к осени.