Где есть расхождение по срокам
В одной из публикаций говорится, что с 1 июля 2026 года для покупателей маркетплейсов начнут действовать новые правила, которые затронут оплату заказов, возврат товаров, доставку и покупки у зарубежных продавцов. В другом сообщении указано, что новые правила для маркетплейсов в России вступят в силу с 1 октября 2026 года; жителям Волгограда об этих изменениях напомнили в Роспотребнадзоре.
Из опубликованной информации следует, что речь может идти о разных блоках изменений или о разных этапах их применения. При этом источники не дают единой полной картины по датам в рамках одного документа, поэтому покупателю лучше не ориентироваться только на заголовок новости. Практически значимый вывод сейчас — проверять актуальные условия оплаты, возврата и доставки на самой площадке перед оформлением заказа, особенно если покупка дорогая или планируется у зарубежного продавца.
Что может измениться для покупателя
По данным одной из публикаций, одним из заметных изменений станет ограничение оплаты при получении. Такой вариант, как сообщается, смогут сохранить не все пользователи: возможность получить товар без предварительной оплаты могут оставить покупателям с хорошей историей заказов, высоким рейтингом и большим процентом выкупа. Пользователей, которые часто отказываются от заказов, могут перевести на предоплату.
Подробнее на эту тему — Новые правила оплаты на Wildberries и Ozon: как изменится с….
Отдельно сообщается, что для дорогой техники, электроники и технически сложных товаров может появиться обязательная полная оплата до получения. Это особенно важно для тех, кто привык сначала осматривать товар в пункте выдачи, а платить потом: если площадка изменит доступные способы оплаты, привычный сценарий покупки может стать недоступен.
Изменения также затрагивают возвраты. В опубликованном сообщении говорится о сокращении срока возврата с 21 до 14 дней. Кроме того, покупателю могут отказать в возврате, если на товаре обнаружат следы использования, поврежденную упаковку или отсутствие бирок. Поэтому при получении заказа становится важнее сразу осмотреть вещь, не выбрасывать упаковку и сохранять сопроводительные документы до окончательного решения оставить товар.
Что отслеживать в карточке товара и правилах площадки
В сообщении о правилах, которые должны вступить в силу с октября 2026 года, говорится о разграничении обязанностей продавцов и онлайн-площадок. Если у товара будут обнаружены недостатки, стороны, как следует из публикации, не смогут перекладывать ответственность друг на друга, поскольку порядок взаимодействия должен быть определен законодательством.
Подробнее на эту тему — Изменения в банковских переводах и операциях с наличными с….
Также сообщается об упрощении процедуры возврата и обмена: маркетплейсы должны обеспечить возможность оформить обращение через сайт или мобильное приложение, без сложных процедур и без необходимости обращаться в поддержку по телефону. Для покупателя это означает, что стоит смотреть, появился ли в личном кабинете понятный сценарий оформления претензии, возврата или обмена именно по конкретному заказу.
Еще один блок касается информации о продавце. В карточках товаров, по опубликованным данным, должны указываться сведения о местонахождении продавца, а также данные о наличии необходимых лицензий и сертификатов, если они предусмотрены. Площадки также должны будут информировать пользователей, если выступают только посредником, а не непосредственным продавцом продукции.
Для зарубежных заказов отдельно сообщается о новых правилах оформления, таможенных платежах и поэтапном применении НДС для покупок у иностранных продавцов, включая товары из Китая и Турции. Детали таких условий покупателю стоит проверять до оплаты: итоговая стоимость, порядок доставки и возврата у зарубежного продавца могут отличаться от привычных покупок внутри площадки.