Автоматический контроль и интеграция с ГИС
Одним из главных нововведений станет глубокая техническая интеграция маркетплейсов с 12 государственными информационными системами (ГИС). Это позволит онлайн-площадкам в автоматическом режиме проверять происхождение продукции, наличие необходимой регистрации и законность продажи каждого конкретного товара. По оценкам экспертов, такая мера должна существенно сократить долю сомнительной и нелегальной продукции в сегменте электронной коммерции.
Новые требования напрямую затронут ассортимент доступных товаров. Площадкам будет запрещено размещать позиции, которые были изъяты из оборота или не прошли обязательную государственную регистрацию. Особое внимание уделят категориям с повышенными требованиями к безопасности: биологически активным добавкам (БАД), лекарственным препаратам и медицинским изделиям. Если конкретного товара нет в официальных реестрах, система контроля просто не допустит его появление на виртуальной витрине. Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев отмечает, что благодаря этому покупатели смогут быть уверены в легальности и безопасности приобретаемого продукта.
Новые сроки рассмотрения жалоб и претензий
Закон вводит жесткие регламенты взаимодействия маркетплейсов с пользователями, устанавливая обязательный досудебный порядок урегулирования любых споров. Теперь платформы будут законодательно обязаны рассматривать поступающие претензии и предоставлять мотивированный ответ в течение 15 дней. Это должно ускорить процесс решения проблем, связанных с качеством товаров или возвратом средств.
Кроме того, вводятся оперативные сроки для исправления ошибок самой платформы. Если в отношении покупателя или продавца были применены необоснованные санкции или технические ограничения, маркетплейс обязан будет устранить нарушение в течение 48 часов после того, как факт ошибки будет подтвержден. Такие меры призваны защитить участников рынка от неправомерных блокировок и административных сбоев.
Что важно учитывать покупателям и продавцам
Для потребителей реформа означает переход к модели, где проверка безопасности товара происходит еще до момента его покупки. Интеграция с государственными базами данных минимизирует риск приобретения подделок или товаров, не прошедших сертификацию. В случае возникновения конфликтных ситуаций у покупателя появляется четко прописанный механизм защиты своих прав с гарантированными сроками ответа от администрации площадки.
Продавцам, в свою очередь, необходимо будет заблаговременно убедиться, что вся предлагаемая ими продукция корректно отображается в соответствующих государственных реестрах. Поскольку автоматическая система проверки станет обязательным фильтром, отсутствие товара в ГИС сделает невозможной его реализацию через крупные онлайн-платформы. Эксперты называют эти изменения одними из самых масштабных в истории российского ритейла, ожидая, что они помогут сформировать более доверительную среду в цифровой торговле и сократить количество судебных разбирательств.