Что изменится для покупателей
Главное нововведение — интеграция маркетплейсов с 12 государственными информационными системами. Благододаря этому платформы смогут автоматически проверять происхождение продукции, её регистрацию и законность продажи. По словам президента Ассоциации цифровых платформ Ораза Дурдыева, для покупателя это означает больше гарантий, что товар легален и безопасен.
Закон также вводит обязательный досудебный порядок урегулирования споров: платформы будут обязаны рассматривать претензии пользователей и давать ответ в течение 15 дней. Если в отношении покупателя применили необоснованные ограничения или санкции, площадка должна устранить нарушение в течение 48 часов после подтверждения ошибки.
Какие товары под запретом
Маркетплейсам запретят размещать продукцию, изъятую из оборота или не имеющую необходимых регистраций. Особый контроль предусмотрен для биологически активных добавок, лекарственных препаратов и медицинских изделий — если товара нет в официальных реестрах, его не допустят на витрину. Как пояснил Ораз Дурдыев, такие меры должны существенно сократить количество сомнительных предложений в каталогах.
Что имеет смысл отслеживать
До вступления правил в силу остаётся чуть более трёх месяцев, и ключевые детали — перечень конкретных государственных систем, порядок интеграции и ответственность площадок — пока не раскрыты полностью. Покупателям стоит обратить внимание на то, как их любимые маркетплейсы адаптируют условия возврата и поддержки: чёткие сроки рассмотрения жалоб (15 дней) и оперативного исправления ошибок (48 часов) — это параметры, которые можно будет проверять на практике уже с первого дня работы новых правил.