Интеграция с государственными системами и фильтрация ассортимента
Одним из ключевых нововведений станет обязательная интеграция маркетплейсов с 12 государственными информационными системами (ГИС). Согласно опубликованным данным, это позволит торговым платформам в автоматическом режиме проверять происхождение продукции, наличие необходимых лицензий, сертификатов и законность продажи каждого конкретного артикула. Если товара нет в официальных реестрах, он просто не сможет попасть на «витрину».
Особое внимание законодатели уделили категориям товаров, напрямую влияющим на здоровье граждан. Под строгий фильтр попадут биологически активные добавки (БАД), лекарственные препараты и медицинские изделия. Как пояснил президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев, маркетплейсам будет запрещено размещать позиции, изъятые из оборота или не имеющие надлежащей регистрации. Такая мера должна практически полностью исключить появление сомнительной продукции в сегменте онлайн-аптек и магазинов товаров для здоровья.
Защита прав покупателей: новые сроки и досудебный порядок
Закон вводит обязательный досудебный порядок урегулирования споров, что существенно упростит жизнь покупателям, столкнувшимся с некачественным сервисом или товаром. Теперь платформы будут обязаны рассматривать официальные претензии пользователей и предоставлять мотивированный ответ в течение 15 дней. Ранее сроки коммуникации зачастую определялись внутренними правилами самих площадок, что могло затягивать решение проблем на неопределенный срок.
Дополнительно регламентированы действия маркетплейсов в случае технических или административных ошибок. Если в отношении покупателя или продавца были применены необоснованные санкции или ограничения, площадка обязана устранить нарушение в течение 48 часов после того, как факт ошибки будет подтвержден. Это нововведение направлено на минимизацию ущерба от неверных алгоритмов автоматической модерации и повышение ответственности администраций ресурсов.
Что это изменит для потребителей на практике
Для рядового пользователя изменения означают переход к модели «безопасного выбора». Эксперты подчеркивают, что интеграция с ГИС даст покупателю больше гарантий легальности и безопасности продукта. По сути, государство и маркетплейсы создают двойной контур защиты: первый срабатывает на этапе регистрации карточки товара, второй — в процессе оперативного реагирования на жалобы.
В ближайшей перспективе покупателям стоит обращать внимание на появление новых меток верификации в карточках товаров, которые будут подтверждать прохождение проверки через государственные системы. Несмотря на то что до вступления правил в силу остается значительное время, подготовка инфраструктуры начнется заранее. Ожидается, что усиление контроля повысит общее доверие к электронной коммерции и сократит количество конфликтных ситуаций, требующих обращения в суд.